Eliminación de Cuenta

Conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a solicitar la cancelación o eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.

Al procesar tu solicitud, Jala eliminará de forma permanente:

• Tu nombre completo, número de celular y correo electrónico.
• Tu contraseña (hash almacenado).
• Tu foto de perfil y documentos de verificación (conductores).
• Tus lugares guardados.
• Tus calificaciones y reseñas emitidas.
• Tu suscripción a notificaciones push.
• Tus tokens de sesión activos (serás desconectado de todos los dispositivos).

Por obligación legal y para proteger los intereses legítimos de las partes, Jala conservará los siguientes datos incluso después de eliminar tu cuenta:

• Registros de transacciones de viajes (origen, destino, precio, fecha): hasta 5 años, por obligación tributaria conforme a la normativa peruana.
• Logs de seguridad e intentos de acceso: 90 días, almacenados de forma anonimizada.
• Información necesaria para resolver disputas o reclamaciones pendientes en el momento de la solicitud.

Transcurrido el período de retención legal, estos datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente.

Antes de solicitar la eliminación, asegúrate de:

• No tener viajes en curso ni solicitudes pendientes de asignación.
• Haber completado cualquier disputa o reclamación activa.
• Si eres conductor, no tener compromisos de viaje activos ni créditos pendientes de cobro.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de estas vías:

Jala procesará tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción y verificación de identidad. Recibirás una confirmación cuando la eliminación haya sido completada.

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación, consulta nuestra Política de Privacidad o escríbenos a legal@jala.pe.