Términos y Condiciones

• "Jala" o "la Plataforma": la aplicación web progresiva (PWA) y sitio web jala.pe, que actúa como intermediaria tecnológica entre pasajeros y conductores.
• "Pasajero" o "Cliente": persona natural que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de transporte.
• "Conductor": persona natural que usa la Plataforma para ofrecer servicios de transporte a pasajeros, actuando como proveedor independiente.
• "Viaje" o "Servicio": el servicio de transporte prestado por el Conductor al Pasajero, gestionado a través de Jala.
• "Cuenta": el perfil registrado en la Plataforma mediante número de celular.

Jala es una plataforma tecnológica de intermediación y no un servicio de transporte ni un transportista. Jala conecta a Pasajeros con Conductores independientes pero no es parte del contrato de transporte entre ellos, ni empleadora de los Conductores.

Cada Conductor actúa como proveedor independiente de servicios de transporte, siendo responsable del cumplimiento de las normativas de tránsito, tributarias y laborales aplicables en el Perú.

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte.
• El registro requiere un número de celular válido, que será tu identificador principal. El correo electrónico es opcional.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Debes proporcionar datos verídicos, completos y actualizados. El uso de información falsa puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
• Cada persona puede tener una sola cuenta activa. La transferencia de cuentas no está permitida.
• Notifícanos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta en soporte@jala.pe.

• El Pasajero propone el precio y el origen/destino del viaje.
• Los Conductores disponibles pueden aceptar el precio propuesto o realizar una contraoferta.
• El Pasajero selecciona la oferta que desee aceptar.
• Una vez aceptada la oferta, se establece el contrato de transporte directamente entre Pasajero y Conductor.
• El Pasajero puede cancelar la solicitud antes de que sea aceptada por un Conductor, sin penalización.
• Jala no garantiza la disponibilidad de Conductores en todo momento ni en todas las zonas.

El uso de la Plataforma requiere que el Pasajero comparta su ubicación GPS para determinar el punto de recogida. Los Conductores deben compartir su ubicación en tiempo real mientras están marcados como «Disponibles» o tienen un viaje activo. Sin acceso a la geolocalización, el servicio no puede prestarse correctamente.

• Los precios son acordados libremente entre Pasajero y Conductor a través de la Plataforma.
• Jala puede ofrecer un precio sugerido referencial sin carácter vinculante.
• Jala puede cobrar una comisión por el uso de la Plataforma, la cual se informará de forma transparente.
• Los métodos de pago disponibles incluyen efectivo, transferencia y otros medios habilitados en la Plataforma.
• Los créditos adquiridos en la Plataforma no son reembolsables salvo causa imputable a Jala.

• Indicar con precisión el punto de recogida y destino.
• Estar presente en el punto de recogida acordado en el tiempo pactado.
• Tratar con respeto al Conductor y a otras personas.
• No solicitar servicios para actividades ilegales o contrarias a la moral.
• No transportar sustancias prohibidas ni materiales peligrosos.
• Respetar el vehículo del Conductor y pagar los daños causados.

• Contar con licencia de conducir vigente y vehículo en condiciones óptimas de seguridad.
• Mantener al día la documentación vehicular y el SOAT.
• Tratar con respeto y cortesía a los Pasajeros.
• Seguir la ruta acordada o la alternativa más eficiente.
• No aceptar viajes si se está bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias.
• No usar el teléfono mientras conduce, salvo mediante manos libres.
• Informar a Jala sobre cualquier incidente durante el servicio.

Está expresamente prohibido para todos los usuarios:

• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otra persona.
• Manipular el sistema de calificaciones o precios.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Acosar, discriminar o agredir verbal o físicamente a otros usuarios.
• Intentar vulnerar la seguridad o integridad de la Plataforma.
• Usar bots, scripts o métodos automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta y, en casos graves, en la interposición de acciones legales.

Al finalizar cada viaje, Pasajero y Conductor pueden calificarse mutuamente con una puntuación del 1 al 5. Las calificaciones son públicas dentro de la plataforma y contribuyen al sistema de reputación. Jala puede suspender cuentas con calificaciones sistemáticamente bajas o con reportes reiterados de conducta inapropiada.

Jala actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica. Por ello:

• Jala no es responsable de accidentes, daños o perjuicios ocurridos durante el transporte.
• Jala no garantiza la identidad, comportamiento ni competencias de los Conductores más allá del proceso de verificación establecido.
• En ningún caso la responsabilidad total de Jala hacia un usuario superará el monto pagado por el servicio específico en disputa.
• Jala no es responsable por interrupciones del servicio derivadas de fuerza mayor, fallas de red o mantenimiento.

Al instalar la PWA y aceptar los permisos, Jala puede enviar notificaciones push a tu dispositivo para informarte sobre el estado de tu solicitud de viaje, nuevas ofertas disponibles u otras comunicaciones del servicio. Puedes gestionar estos permisos desde la configuración de tu navegador o dispositivo en cualquier momento.

Jala se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde esta página. Jala puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad de la infracción.

Estos Términos y Condiciones se rigen por el derecho peruano. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que asistan a los usuarios como consumidores ante el INDECOPI.